اتصل بنا
هذه الصفحة تشرح ما يفعله فريق التحرير، وكيف يتعامل مع الاستفسارات والتصحيحات والشكاوى المتعلقة بالموقع نفسه.
أدوات رسم الشريكما يلتزم به فريق التحرير
نلتزم في هذا الموقع بأن نكون مرجعًا تحريريًا مستقلًا يراجع معلومات الوسطاء وينشرها للقارئ في مصر. لا نقدم خدمات مالية، ولا نفتح حسابات، ولا نستقبل إيداعات، ولا نقدم نصائح استثمارية. مهمتنا أن نقرأ الشروط والأحكام والوثائق المتاحة للعموم، وأن نراجع التجربة كما هي، وأن نكتب ما نراه صحيحًا دون أن نكون تابعين لأي وسيط.
لأن هذا الالتزام يفرض علينا الدقة، فإننا نتعامل مع كل استفسار أو تصحيح أو شكوى بوصفه مسألة تحريرية تستحق ردًا. لا نعد بأن نكون محقين دائمًا، لكننا نعد بأن ننظر في كل ما يصل إلينا، وأن نوضح موقفنا عندما يكون هناك خلاف على معلومة أو على صياغة.
الرد على استفسارات القراء
يجيب فريق التحرير عن الأسئلة التي تتعلق بالمحتوى المنشور على الموقع: كيف تم تقييم وسيط معين، وما المصادر التي استند إليها التقييم، ولماذا ذكرت مراجعة معينة رسومًا أو شروطًا بطريقة معينة، وما الفرق بين ما يقوله الوسيط في صفحته وما ورد في مراجعتنا. هذه هي الأسئلة التي نستطيع الإجابة عنها، ونرحب بها.
أما الأسئلة التي تتعلق بحساب القارئ نفسه لدى الوسيط، أو بأمواله، أو بطلبات السحب والإيداع، أو بالتحقق من الهوية، فهي خارج ما نستطيع معالجته. نحن لا نملك صلاحية الوصول إلى حسابات الوسيط، ولا نمثل الوسيط، ولا نستطيع التوسط بينه وبين عميله. في هذه الحالات يكون الطريق الصحيح هو التواصل مع دعم الوسيط الرسمي مباشرة.
عندما يصل استفسار تحريري، نقرأه ونحدد إن كان يحتاج إلى مراجعة المادة المنشورة أم إلى توضيح فقط. وإذا تكرر السؤال نفسه من أكثر من قارئ، فقد نضيف توضيحًا إلى الصفحة المعنية بدل الرد عليه فرديًا.
شكاوى تتعلق بالموقع نفسه
إذا كان لدى القارئ شكوى تخص الموقع ذاته، مثل خطأ في عرض الصفحة، أو رابط لا يعمل، أو مادة تبدو غير عادلة، أو سلوك تحريري يراه غير مناسب، فيمكنه إرسالها عبر نموذج الاتصال الموجود على هذا الموقع. نطلب أن تكون الشكوى محددة: الصفحة المعنية، والفقرة أو الجملة، وسبب الاعتراض. الشكاوى العامة التي لا تحدد موضع الخلل يصعب التعامل معها.
نتعامل مع الشكوى بوصفها مسألة داخلية: نراجعها، ونقرر إن كانت تستدعي تصحيحًا أو توضيحًا أو لا. وإذا رأينا أن الشكوى تتعلق بخلاف تحريري وليس بخطأ واقعي، نوضح ذلك في الرد. لا ننشر الشكاوى كما تصل، ولا نضمن نشر كل مراسلة، لكننا نلتزم بالنظر فيها.
لا نستخدم الشكاوى كوسيلة ضغط على الوسيط، ولا نقبل أن تُرسل إلينا شكوى بغرض الحصول على مقابل أو تعديل مدفوع. موقعنا تحريري مستقل، وليس قناة تفاوض بين العميل والوسيط.
تقديم تصحيح واقعي
إذا وجد القارئ خطأً واقعيًا في مادة منشورة، مثل رقم أو تاريخ أو اسم أو وصف إجراء، فليقدم تصحيحًا عبر نموذج الاتصال على هذا الموقع. التصحيح الجيد يحدد الصفحة والفقرة، ويشرح ما ورد فيها، ويبين ما يراه القارئ صحيحًا، ويشير إلى مصدر يمكن التحقق منه إن وُجد. المصادر التي يمكن الاطلاع عليها علنًا تساعدنا على البت في التصحيح بسرعة.
نراجع التصحيح ونقارنه بما لدينا من مصادر. وإذا ثبت الخطأ، نعدل النص ونضيف إشارة إلى التصحيح عندما يكون التعديل جوهريًا. وإذا لم يثبت الخطأ، نوضح سبب بقاء النص كما هو. لا نعد بتعديل أي مادة لمجرد الطلب، ولا نحذف مراجعة بسبب خلاف في الرأي.
التصحيحات التي تصلنا لا تُنشر تلقائيًا، ولا تُعامل كتعليقات. هي مراسلات تحريرية تُقرأ وتُقيَّم، وقد يستغرق النظر فيها وقتًا أطول من الرد على استفسار عادي.
استفسارات الصحافة والشراكات
نستقبل عبر نموذج الاتصال على هذا الموقع استفسارات الصحافة التي تتعلق بمحتوى الموقع أو بمنهجية التحرير. نطلب أن يوضح المرسل جهة العمل، والموضوع، والموعد المطلوب للرد. لا نضمن تلبية كل طلب، ولا نمنح مقابلات أو تصريحات إلا بعد التحقق من الجهة وموضوع الطلب.
أما استفسارات الشراكات، فنتعامل معها بحذر. الموقع تحريري مستقل، ولا يبيع ترتيب المراجعات ولا يضمن نتائج. أي تعاون لا يجوز أن يمس استقلال المحتوى أو يفرض صياغة معينة. ننظر في الطلبات التي تحترم هذا الحد، ونرفض ما يخالفه دون حاجة إلى تفصيل.
لا ننشر بيانات اتصال شخصية لأعضاء فريق التحرير، ولا نوجه المراسلات إلى جهات خارجية. القناة المعتمدة هي نموذج الاتصال على هذا الموقع، ومن خلاله تصل الرسالة إلى القسم المعني.
اللغات ومدد الرد
يقرأ فريق التحرير المراسلات الواردة بالعربية والإنجليزية. يمكن إرسال الاستفسار بأي من اللغتين، ويُفضَّل أن تكون لغة الرسالة هي نفسها لغة الصفحة المعنية إن أمكن، لأن ذلك يقلل احتمال الخطأ في الفهم. المراسلات بلغات أخرى قد لا نستطيع التعامل معها، وقد نعتذر عن الرد عليها.
نهدف إلى الرد على الاستفسارات التحريرية خلال خمسة أيام عمل، وعلى التصحيحات والشكاوى خلال عشرة أيام عمل. هذه المدد تقديرية، وقد تطول في حالات المراجعة المعقدة أو تعدد المصادر. لا نعد برد فوري، ولا نفتح قناة دعم مباشرة.
ما لا نستطيع الإجابة عنه هو كل ما يتعلق بحساب القارئ لدى الوسيط: فتح الحساب، أو التحقق، أو الإيداع، أو السحب، أو الرسوم المطبقة على حسابه، أو الشكاوى الفردية. هذه أمور يحسمها الوسيط نفسه، وليس موقعنا. نحن نراجع ونشرح، ولا ننفذ ولا نتدخل في العلاقة بين الوسيط وعميله.
